La quarta fase svolge una funzione di controllo e snellimento dei tempi di pagamento dell’indennizzo da parte della Compagnia, particolarmente nei danni a cose, ove frequenti sono le franchigie e gli scoperti. Il servizio sinistri svolge un ruolo importante circa la corretta applicazione degli stessi, affinché la quota di partecipazione del cliente al pagamento (e, quindi, in senso più lato, al rischio) sia corretta applicazione delle norme contrattuali.
Per tutte le garanzie dirette l’ufficio sinistri ha previsto un programma ad hoc per l’importante problema relativo all’interruzione dei termini prescrizionali.